随着C端O2服务的降温,市场似乎陷入了烧钱的循环,高成本地接触用户,家庭O2似乎是一项更加困难的任务——大多数家庭服务从业者和消费者仍然偏爱传统的思维方式。

精卫创业投资公司的创始人吴峰在2015年2月获得了天使投资,当时该公司也被称为合悦,为大型连锁内务公司提供B终端CRM服务。然而,6月份,在线平台91很懒惰,C方的家布转型了。问题在于:既然我们已经处于国内B2B业务的市场前端,为什么要转向更重型的B2B业务呢

Wu Feng说,开心主要做的是SaaS管家软件。类似于云家政,它的模式是为连锁内务公司提供具有自主管理权的免费CRM系统。家政公司可以通过使用该平台实时查看店铺的运营情况,在店铺管理的过程中管理店铺员工和积累业务。旧服务通过数据优化、集成。但是真正的实施,却发现行业不是一个系统解决问题,行业的痛点依然存在——店铺经理、客房服务人员流失、客房公司永远不会做太多、人事变动。对于公司的培训成本会很高;客户的流失会迅速、持续地推到地面,也使得用户获得高成本。如果这些问题没有解决,而只是简单地放到互联网上,家庭护理O2就不能说是颠覆行业。

当吴邦国意识到问题时,他做了一个艰难的转变,从市场寻求的沙发式客房服务模式转变为更重型的客房服务模式——雇用阿姨作为自己的员工,客户在平台上只能选择4个沙发,去除螨虫128元,三个小时99元。没有清洁窗户和其他标准化服务,不是按小时计费的。

这里的服务标准化分为工具标准化、阿姨培训标准化、用户可选服务标准化和收费标准化。今年6月开始业务之前,标准化工具开发花了三个月。例如,用不同的pH值进行消毒水试验是否会对不同的家庭造成损害和标准化服务至少需要3个小时。包装费将根据不同的服务时间和不同的清洁标准收取。房屋和地毯清洁按平方米收取。

标准化的意义在于对用户的教育。它还节省了大量的通信,并转移了不同客户需求的成本。吴峰在面试过程中也向我提了一个问题:如果一个阿姨在她所服务的所有客户中

都有良好的声誉,你会用零差异评论她最后,吴峰给我的回答是,我不会奖励阿姨,因为阿姨可以不断地满足用户的各种要求来获得零差异的评价。像所有的服务一样,不同的客户有不同的标准,而91懒惰的是设置标准和定义。要抓住核心用户,不要花太多精力去维护容易流失的客户。因为客户群体和实践者的高度流动性也是享受向91懒惰过渡的最大因素。

目前,91懒服务仅限于上海,9月底将扩展到南京,未来将扩展到杭州,上海统一收费的价格,都扩展到小时计费和传统的小时清洁价格相似。采取一些推广方法:如引入分时清洗的概念,在更短的时间内为客户提供体验价格为60元的4小时服务;而当客户向其他B端公司捐赠旧衣服时,91家懒惰上门提供除螨服务。为顾客收集衣服顺便说一下。平台6月份的在线服务数据为100多单,7月份的单价约为160元,尽管天使融资,91懒也希望在年底前依靠盈利能力养活自己的公司。

团队,在创业前,Wu Feng在广告公司担任策划总监,做了10年,但一直渴望开始互联网业务。从2009年初开始做行业网站,2011从移动互联网崛起的机会意识出发,创业做垂直管家吴认为,公司目前的标准化服务模式代表着未来的发展趋势。这种模式是可行的,如果年轻人越来越多地能够代表家庭消费决策,但这也是一个艰难的过程,建立一个新的品牌。目前,有36氪管家谁做家政O2O模型。

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