大家好。我是姚金博,58桐城的首席执行官。《企业家》杂志在58家桐城首次公开募股之前写了一篇关于58家桐城的文章,说58家桐城做了一件特别了不起的事情,各地的商人,从搬家公司到小商人和挖管道的经纪人,都学会了使用互联网。创业者说我们太好了,所以我们太不知所措了,但事实上我们感到羞愧,因为桐城58是一个开放的平台,任何人都可以在58上自由发布各种信息,但是交易是在网上进行的,所以我们不能保证每一条信息都是可靠的。没有办法确保所有58以上的用户都满意。

所以我们开始逐一分析,各个行业,当然,从我们日常生活中最相关的地方生活服务行业,我不知道你是否注意到了一个群体,他们可能没有任何文化。因为他们总是觉得不被尊重,不被尊重,但他们与我们的生活密切相关,他们是清洁阿姨为我们提供家庭服务。

当我认识了清洁阿姨,客房服务行业,我很担心行业的未来,例如,我的家人也问过清洁阿姨保姆,他们来到我家问我,你还这么年轻,住在这么大的房子里,要花很多钱。我甚至很尴尬。我不知道我的朋友中有多少人邀请过这个清洁工。我让我姑姑来打扫房子。如果你能举手,大约有一半的人举手。一般的感觉是什么

很多人在摇头。这种感觉和我现在的感觉是一样的。这不是很乐观。我们在58个城市的大量用户中做了一次调查。结果表明,80%的人对当前的家庭服务不满意。60%的人甚至对现在的家庭服务非常不满意,甚至抱怨外籍工人的问题。北京一小时的小时标准是多少大约25到35个小时。想想阿姨打扫两小时多少钱。那是60美元,对吧也许只是为了打扫厨房。她清理你的窗户,收集60。这个打扫你家里的另一个房间也是60美元。当然,清洗窗户要容易得多。无论如何,我必须根据时间做很多事情。还有一点很重要,即使我姑妈每小时花30英镑,也多做一点,这是没有用的,因为她是由中介介绍的,中介会占我们付给她的服务费的很大一部分。这个中介加上服务组,加上需求方,这个模式带来的。不可避免的问题,就是费用高,然后服务人员这个群体的收入很低,不受尊重,而服务人员可能没有好的经验,也觉得很贵。

因此,我和现任58位首席执行官陈晓华(音译)想知道,我们是否能创造一种模式,彻底颠覆家政行业,通过技术IT通过移动互联网改变一大批潜在数亿低层服务人员的命运。以传统的客房服务公司为中介来帮助我姑妈改善服务。我们不得不把58家自己变成一家客房服务公司。我们想要控制整个过程,以找到客户,派阿姨,调查客户满意度,并控制阿姨在整个过程中培训我们。所以今年8月,我们尝试在北京推出一个新品牌,众所周知,58是一个信息服务品牌。我们推出了一个叫58的平行品牌回家。我们开始将传统的家庭服务业转变为互联网。我们把它转变成两点:一是满足顾客,二是满足清洁阿姨。首先,让58回家。宝洁阿姨也有很多服务和标准。最好的方法是什么

我们想出了三个窍门。第一个是原来的那个。这将增加他们的收入。如果我们不能通过这种新模式使清洁姑妈的收入增加50%,我们就和传统的代理商一样。我们不能让这么多阿姨报名参加这个平台并参与其中。

正如你所知道的,58是一个拥有数百名研发人员的技术平台,所以我们通过无线技术判断来分析她的地理位置,这样58个阿姨就可以近距离收到订单。但是,在像58这样的IT平台上,我们可以将她每天服务的客户数翻一番,增加到4

个,这取决于她不时向何处报告,所以她的收入是即时的。

我们做的第二招就是提高自己的技能,我们这里的阿姨在招聘后都进行了一段时间的在职培训,然后跟着我们的主门去试,试一下,只有试用合格后我们才会被送出。

我们还用了几倍的国内工资,我们画了一个我们认为最专业的培训给这个阿姨,一个培训菲律宾女仆的老师。许多菲律宾女佣知道我们在香港服务过很多明星,所以她的服务水平明显高于国内的家政公司。现在有很多这样的人在58,在我们的培训中,我们的培训老师,外籍培训老师菲律宾,会亲自带茶来。阿姨倒水,我们要让她知道你的技术,你是尊重的,工作不便宜,清洁阿姨不应该被轻视,我们呼吁我们甚至作出这个公共服务的广告,以传达对她的职业的尊重感。我们全社会都应该尊重,我们应该向勤劳勤劳的劳动者致敬。

除了增加他们的收入和技能外,我们还做了一个伎俩,就是说,我们想为他们创造职业道路。这个词在白领工人中经常使用,但是在我们姑妈身上,我们也把工作时间分成五星级,一星两星到五星级,到不同的星星。她要学习不同的技能,当你学会保养沙发那么你的收入可能不是这25、30小时,你可以当你学会保养她的LV包时,你的小时工资可能不是100,而是300,所以这种技能的不断提高可以使我们姑妈的月薪从3000到6000。她进来的时候,58户人家的平台已经证明,他的收入可以高于一个知名的大学毕业生。

我们在合肥有个52岁的阿姨,9月中旬,58岁进家,做清洁工作,女儿是大学毕业生,在合肥一家大公司担任人事总监,月薪3000多元,阿姨经过培训,服务质量非常好,客户众多。给她表扬,十月,一个月的薪水,我们给她当她回家告诉她的女儿,她一点都不相信。她认为她母亲被骗了,她没有文化,她被骗了。在她做金字塔销售的印象中,她给姑妈打扫卫生不可能拿到一个月的工资。于是她打电话给我们公司,然后到我们公司去查账,当她真的看到她妈妈赚了一大笔钱时,她很惊讶,我不知道她是否赚了这么多钱。也会辞去人事主任的工作,加入58个城市的阿姨行列,我们很高兴。欢迎,因为这也是一份很有前途的工作。

阿姨的服务水平提高了,她的薪水也提高了。好事情,那么问题来了,如何满足客户我们要解决的一个问题是磨洋工的问题,我们的方法很简单,当我们的每个阿姨来到门口,第一件事就是不工作,我们首先填写一张表格,给顾客,你的厨房打扫,你的液化石油气,油烟机打扫,还有鱼翅盟友我们会填另一张表格,是各部分满意,让客户填写,从1到10分这样不同的评价,如果分数超过8分,是客户满意,58分将全部钱,客户把所有的钱都付给这个阿姨,客户曾经说过不满意,我们会惩罚她10元,所以对于姑姑,不管是坏的还是坏的,满足和不满都是特别重要的。

这项政策出台后,我们的一些阿姨甚至想让顾客惊喜并满足他们。她愿意再工作半小时二十分钟。在这个过程中,每个阿姨都是自我激励和自我管理的,而不是建立自己的品牌。

许多姑姑说58改善了她的生活,甚至把她的亲戚和朋友带到了讲台上。每次我们想招聘某一类的服务人员时,我们的大楼前面都会挤满了人。每次我们想招聘一辆车,比如搬家公司。我们的路径都会被阻塞,所以这对用户和服务器端的影响都是巨大的。

58家现在已经推出了八大类,我们主要做的是家庭清洁、指甲、清洁、保养,家庭烹饪还可以请阿姨来你家做饭、搬家、保养、空气净化、开锁、换锁等这些生活服务。o开辟更多与生活息息相关的门到门服务,不仅阿姨可以在这个平台上安家,我们还会帮助更多的哥哥和叔叔,使他们能够过上更好的生活。

我希望在58家中再创造58家,那是58家,因为我们看到58家城市信息服务,在某些类别中被OTO、闭环服务所颠覆,如果有什么要颠覆58家城市的话,我希望那是我们自己的58家,我们自己的颠覆自己。

小华和我有一个梦想,我希望有一天58家当市场,我们去敲钟的是我们的清洁姑妈,是我们的搬家主人,是我们更多的工人,原因很简单,他们值得尊重。

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